Nous vous offrons l'opportunité de découvrir en avant-première nos nouveaux produits et de les acheter à votre taille avant qu'ils ne soient tous épuisés. Les articles précommandés ne sont pas immédiatement disponibles, car nos artisans européens sont encore en cours de fabrication. Nous vous indiquons les délais de livraison estimés sur la page produit et expédierons votre commande dès qu'elle sera disponible en stock. Veuillez noter que ces informations sont indicatives et que nous vous tiendrons informés de l'état de votre commande.

Veuillez vous connecter à la messagerie électronique utilisée lors de votre commande. Vous y trouverez une confirmation de commande d'ESSEN. Ce courriel confirme la réception de votre commande et indique qu'elle est en cours de préparation pour l'expédition. Il contient la date de votre commande, les articles achetés et votre numéro de commande.

Veuillez noter que l'envoi de l'e-mail dans votre boîte de réception peut prendre quelques minutes.

Une fois votre commande confirmée, elle vous sera livrée sous 1 à 10 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence et le mode de livraison choisi. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, vous permettant ainsi de suivre votre colis à chaque étape.

Nos heures d'ouverture sont de 9h00 à 17h00 (heure de Sydney), du lundi au vendredi. Les commandes passées avant midi sont traitées le jour même.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client avant midi le jour de votre commande en utilisant notre formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à info@essenthelabel.com.

Les commandes passées en dehors des heures ouvrables seront traitées le jour ouvrable suivant. Nous ferons notre possible pour prendre en compte toute modification avant l'expédition, mais cela ne sera pas toujours possible.

Veuillez consulter notre page de retours ici.

Une fois votre retour expédié selon les instructions reçues par e-mail, vous recevrez une confirmation dès sa réception dans notre entrepôt. Votre remboursement ou échange sera ensuite traité avec soin.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception et l'approbation de votre retour. Veuillez noter que ce délai n'inclut pas les éventuels retards liés au traitement bancaire.

ESSEN expédie dans le monde entier depuis les Pays-Bas et l'Australie.

Profitez de la livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande supérieure à 250 €. Besoin d'une livraison plus rapide? Choisissez la livraison express à 30 €.

Chez ESSEN, nous nous efforçons de présenter des images fidèles à nos produits, afin d'éviter toute mauvaise surprise à la réception de votre commande. Bien que notre palette de couleurs en ligne refletent fidelement les teintes réelles de nos chaussures, veuillez noter que de légères variations peuvent toutefois apparaître selon les réglages d'écran ou le navigateurs internet utilisé.

Nous savons que choisir la bonne pointure en ligne peut être délicat, surtout pour les chaussures, où le confort et la coupe sont essentiels. C'est pourquoi chaque modèles s'accompagne informations détaillées sur la coupe et les matières ainsi qu'un guide des tailles complet.

Nos chaussures sont proposé en pointures européennes. Ce guide reste indicatif, les pointures pouvant varier d'un modèle à l'autre, il n'existe pas de norme universelle.

Pour toutes questions concernant la coupe, les matériaux ou pour des mesures spécifiques, notre service client se tient à votre disposition.

Veuillez consulter notre guide complet d'entretien des bijoux ici pour obtenir des informations sur les matériaux et sur la façon d'entretenir vos bijoux ESSEN.

Nos bijoux sont confectionnés par des artisans qualifiés à partir de métaux précieux recyclés, ce qui permet de réduire l'utilisation de matières premières. Chaque pièce est disponible en argent sterling 925 recyclé d'origine locale, en plaqué or 2,5 microns et en finition DPV (Dépôt Physique en phase Vapeur).

Dépôt Physique en phase Va

Non. Tous les bijoux ESSEN sont fabriqués à partir d'argent et d'or 100 % recyclés.

L'orthographe « Carat » peut faire référence soit à la pureté de l'or, soit au poids du diamant, tandis que « Karat » ne peut faire référence qu'à la pureté de l'or.

Nous acceptons un large éventail de moyens de paiement sécurisés pour faciliter vos achats, notamment American Express, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, PayPal, Shop Pay, UnionPay et Afterpay.

Tous les paiements sont traités en temps réel via Shopify Payments, grâce à la technologie Stripe, une plateforme de paiement sécurisée et fiable. ESSEN n'a pas accès à l'intégralité de vos informations de carte bancaire.