Retours et échanges
Nous espérons que vous aimerez vos
pièces ESSEN autant que nous. Si toutefois un article ne vous convient pas, notre équipe vous accompagne pour un retour ou un échange. Les demandes de retour sont à effectuer sous 14 jours après réception de votre commande, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Lorsque vous essayez vos nouvelles chaussures, veuillez le faire sur une surface
douce pour en préserver les semelles. Les articles demeurent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par ESSEN.
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Veuillez noter que certains articles ne sont pas éligibles au retour. Pour des raisons d'hygiène et d'emballage, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles, de produits d'entretien pour chaussures ni de chaussettes. Nous vous invitons à bien réfléchir avant votre achat. Si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition; n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.
Veuillez noter que nos étiquettes de retour prépayées sont émises par nos partenaires d'expédition désignés et peuvent n'être valides que dans certaines régions ou certains pays. Si l'étiquette de retour fournie n'est pas prise en charge dans votre région ou ne peut pas être traitée par les transporteurs locaux, les frais de retour seront à la charge du client.
Nous offrons les retours pour tout échange admissibles de taille, style ou couleur sous réserve de disponibilité et éligibilité.
Where available, we offer return shipping options for the items you choose to return for a refund. Below are our fixed return shipping costs back to our warehouse in The Netherlands. The fee will be deducted from the total amount of your original order, where we will provide you with a return shipping label.
RETURN SHIPPING FEES:
- Australia — €10
- European Union — €12
- UK — €25
- North American, New Zealand, UAE & Switzerland — €35
- Rest of World — Return with own courier
Should you choose to return your order in separate shipments or using your own method and packaging, you will be responsible for all costs associated with this.
Use our easy to follow checklist below before returning your order, to ensure your refund or exchange will be awarded:
- Ensure your items are eligible for a return. Health and hygiene laws restrict the return of earrings.
- No visible marks to the leather soles or leather upper and insole
- Only try on your shoes on carpet, as hard flooring will leave marks
- Include all original packaging, including the shipping packaging
- Ensure your return request is submitted within 14 days of receipt
- The items returned to us match those in your return request
- Any returns that do not meet the requirements of our returns policy, will not be accepted and no refund awarded
Les paires confectionnées sur mesure ne peuvent être retournées pour échange, avoir en magasin ou remboursement.
Notre collection est une sélection réfléchie de basiques intemporels, et nous pratiquons des prix justes toute l'année ; nous ne faisons donc pas de soldes. Nous proposons toutefois des promotions spéciales occasionnellement.
Nous nous excusons pour tout désagrément causé par un article défectueux et procéderons, à notre discrétion, au remboursement de tout article jugé défectueux. Veuillez noter que les chaussures endommagées par l'usure normale ne sont pas considérées comme défectueuses.
Les défauts peuvent inclure les éléments suivants :
- Défauts de fabrication.
- Articles dont la description est erronée.
- Articles différents de ceux que vous avez commandés.
- Des produits qui ne fonctionnent pas comme prévu.
- Articles présentant des défauts non apparents
En achetant sur essenthelabel.com, vous êtes protégé par la loi australienne sur la consommation et par les législations étatiques et fédérales applicables. Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un article défectueux, veuillez nous contacter via info@essenthelabel.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le défaut.
En cas de réclamation pour marchandise défectueuse, les dispositions suivantes s'appliquent :
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- Les marchandises devront être retournées et inspectées afin d'identifier les défauts ; l'étendue et la nature de l'usure devront également être évaluées.
- Nous nous réservons le droit de consulter le fournisseur ou le fabricant pour déterminer si un article est réellement défectueux.
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