Nous offrons les frais de retour gratuits pour tout article admissible que vous souhaitez échanger contre une autre taille, un autre style ou une autre couleur, sous réserve de disponibilité.

Avant de soumettre votre demande, veuillez vous assurer d'avoir consulté la liste de vérification au bas de cette page afin de vérifier que vos chaussures sont admissibles.

Veuillez noter que les articles faisant l'objet d'un deuxième échange ou retour ne bénéficient pas de la gratuité des frais de retour . Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. Consultez la section « Remboursement » ci-dessous pour connaître les tarifs. Cette politique nous permet de garantir un service équitable et efficace pour tous nos clients. Pour toute question concernant votre retour ou échange, notre service client est à votre disposition.

Where available, we offer return shipping options for the items you choose to return for a refund. Below are our fixed return shipping costs back to our warehouse in The Netherlands. The fee will be deducted from the total amount of your original order, where we will provide you with a return shipping label.

RETURN SHIPPING FEES:

• Australia — €10
• European Union — €12
• UK — €25
• North American, New Zealand, UAE & Switzerland — €35
• Rest of World — Return with own courier

Should you choose to return your order in separate shipments or using your own method and packaging, you will be responsible for all costs associated with this.

Use our easy to follow checklist below before returning your order, to ensure your refund or exchange will be awarded: 

1. Ensure your items are eligible for a return. Health and hygiene laws restrict the return of earrings.
2. No visible marks to the leather soles or leather upper and insole
3. Only try on your shoes on carpet, as hard flooring will leave marks
4. Include all original packaging, including the shipping packaging
5. Ensure your return request is submitted within 14 days of receipt
6. The items returned to us match those in your return request
7. Any returns that do not meet the requirements of our returns policy, will not be accepted and no refund awarded 

Les paires confectionnées sur mesure ne peuvent être retournées pour échange, avoir en magasin ou remboursement.

Notre collection est une sélection réfléchie de basiques intemporels, et nous pratiquons des prix justes toute l'année ; nous ne faisons donc pas de soldes. Nous proposons toutefois des promotions spéciales de temps à autre.

Veuillez noter qu'ESSEN n'offre aucun remboursement sur le prix d'achat initial des articles bénéficiant d'une réduction de 20 % ou plus (hors précommandes). Ces articles peuvent être retournés contre un avoir ou échangés contre un autre modèle (hors frais de port offerts).

Offre PRIVATESALE valable en ligne uniquement et pour une durée limitée. Non applicable aux achats antérieurs, non échangeable contre de l'argent et non cumulable avec d'autres offres. Frais de livraison non inclus. Les articles en VENTE FINALE ne sont ni repris ni échangés ( remboursement, échange ou avoir) . Conditions de l'offre susceptibles d'être modifiées.

Nous nous excusons pour tout désagrément causé par un article défectueux et procéderons, à notre discrétion, au remboursement de tout article jugé défectueux. Veuillez noter que les chaussures endommagées par l'usure normale ne sont pas considérées comme défectueuses.

Les défauts peuvent inclure les éléments suivants :

• Défauts de fabrication.
• Articles dont la description est erronée.
• Articles différents de ceux que vous avez commandés.
• Des produits qui ne fonctionnent pas comme prévu.
• Articles présentant des défauts qui n'étaient pas évidents ou que nous n'avons pas portés à votre attention.

En achetant sur essenthelabel.com, vous êtes protégé par la loi australienne sur la consommation et par les législations étatiques et fédérales applicables. Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un article défectueux, veuillez envoyer un courriel à info@essenthelabel.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le défaut.

En cas de réclamation pour marchandise défectueuse, les dispositions suivantes s'appliquent :

• Veuillez nous en informer immédiatement et le ou les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception ;
• Les marchandises devront être retournées et inspectées afin d'identifier les défauts ; l'étendue et la nature de l'usure devront également être évaluées.
• Nous nous réservons le droit de consulter le fournisseur ou le fabricant pour déterminer si un article est réellement défectueux.
• Nous nous réservons également le droit de réparer ou de remplacer, le cas échéant, conformément à la législation en vigueur.
• Si un remboursement est jugé approprié, le prix d'achat sera intégralement remboursé, ainsi que les frais de livraison ou d'affranchissement payés lors de l'achat initial et les frais de retour.
• Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.

Nous vous prions de bien vouloir nous retourner tout article dans les 28 jours suivant la réception de votre commande initiale. En cas de retard, veuillez nous contacter au préalable ; les retours reçus hors de ce délai sans notification préalable pourraient ne pas être acceptés.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Les délais de traitement varient d'un établissement financier à l'autre et sont malheureusement indépendants de notre volonté.

Nous ne pouvons pas rembourser les commandes retournées en raison d'un refus de paiement des droits de douane ni les livraisons impossibles du fait de l'absence du client. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Pour obtenir des informations complètes sur les retours et les remboursements, veuillez consulter nos Conditions générales d'utilisation.

Veuillez noter : notre politique de retour s’applique à toutes les commandes une fois passées et est conforme aux lois australiennes, tant au niveau des États qu’au niveau fédéral.