Retours et échanges
Nous souhaitons que vous aimiez vos articles ESSEN autant que nous. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider avec votre retour ou votre échange. Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, et les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Lorsque vous essayez vos nouvelles chaussures, veuillez le faire sur une surface douce afin de ne pas abîmer les semelles. Les articles restent sous la responsabilité de l'acheteur jusqu'à leur réception par ESSEN.
Pour soumettre une déclaration, veuillez cliquer ici.
Veuillez noter que certains articles ne sont pas éligibles au retour. Pour des raisons d'hygiène et d'emballage, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles, de produits d'entretien pour chaussures ni de chaussettes. Nous vous invitons à bien réfléchir avant votre achat. Si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition ; n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.
Veuillez noter que nos étiquettes de retour prépayées sont émises par nos partenaires d'expédition désignés et peuvent n'être valides que dans certaines régions ou certains pays. Si l'étiquette de retour fournie n'est pas prise en charge dans votre région ou ne peut pas être traitée par les transporteurs locaux, les frais de retour seront à la charge du client.
Nous offrons les frais de retour gratuits pour tout article admissible que vous souhaitez échanger contre une autre taille, un autre style ou une autre couleur, sous réserve de disponibilité.
Avant de soumettre votre demande, veuillez vous assurer d'avoir consulté la liste de vérification au bas de cette page afin de vérifier que vos chaussures sont admissibles.
Veuillez noter que les articles faisant l'objet d'un deuxième échange ou retour ne bénéficient pas de la gratuité des frais de retour . Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. Consultez la section « Remboursement » ci-dessous pour connaître les tarifs. Cette politique nous permet de garantir un service équitable et efficace pour tous nos clients. Pour toute question concernant votre retour ou échange, notre service client est à votre disposition.
Lorsque cela est possible, nous proposons des options de retour pour les articles que vous souhaitez retourner et obtenir un remboursement. Vous trouverez ci-dessous nos frais de retour fixes vers notre entrepôt aux Pays-Bas. Ces frais seront déduits du montant total de votre commande initiale, et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Si vous choisissez de retourner votre commande en plusieurs envois ou en utilisant votre propre méthode et emballage, tous les frais associés seront à votre charge.
Avant de retourner votre commande, veuillez utiliser notre liste de vérification simple ci-dessous afin de garantir l'obtention de votre remboursement ou de votre échange :
- Veuillez vérifier que vos articles sont éligibles au retour. Les lois relatives à la santé et à l'hygiène limitent le retour des boucles d'oreilles.
- Aucune marque visible sur les semelles en cuir, la tige et la semelle intérieure en cuir.
- Essayez vos chaussures uniquement sur de la moquette, car les sols durs laisseront des marques.
- Inclure tous les emballages d'origine, y compris l'emballage d'expédition
- Veuillez vous assurer que votre demande de retour est soumise dans les 14 jours suivant la réception.
- Les articles qui nous ont été retournés correspondent à ceux de votre demande de retour.
- Tout retour ne respectant pas les conditions de notre politique de retour ne sera pas accepté et aucun remboursement ne sera accordé.
Les paires confectionnées sur mesure ne peuvent être retournées pour échange, avoir en magasin ou remboursement.
Notre collection est une sélection réfléchie de basiques intemporels, et nous pratiquons des prix justes toute l'année ; nous ne faisons donc pas de soldes. Nous proposons toutefois des promotions spéciales de temps à autre.
Veuillez noter qu'ESSEN n'offre aucun remboursement sur le prix d'achat initial des articles bénéficiant d'une réduction de 20 % ou plus (hors précommandes). Ces articles peuvent être retournés contre un avoir ou échangés contre un autre modèle (hors frais de port offerts).
Offre PRIVATESALE valable en ligne uniquement et pour une durée limitée. Non applicable aux achats antérieurs, non échangeable contre de l'argent et non cumulable avec d'autres offres. Frais de livraison non inclus. Les articles en VENTE FINALE ne sont ni repris ni échangés ( remboursement, échange ou avoir) . Conditions de l'offre susceptibles d'être modifiées.
Nous nous excusons pour tout désagrément causé par un article défectueux et procéderons, à notre discrétion, au remboursement de tout article jugé défectueux. Veuillez noter que les chaussures endommagées par l'usure normale ne sont pas considérées comme défectueuses.
Les défauts peuvent inclure les éléments suivants :
- Défauts de fabrication.
- Articles dont la description est erronée.
- Articles différents de ceux que vous avez commandés.
- Des produits qui ne fonctionnent pas comme prévu.
- Articles présentant des défauts qui n'étaient pas évidents ou que nous n'avons pas portés à votre attention.
En achetant sur essenthelabel.com, vous êtes protégé par la loi australienne sur la consommation et par les législations étatiques et fédérales applicables. Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un article défectueux, veuillez envoyer un courriel à info@essenthelabel.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le défaut.
En cas de réclamation pour marchandise défectueuse, les dispositions suivantes s'appliquent :
- Veuillez nous en informer immédiatement et le ou les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception ;
- Les marchandises devront être retournées et inspectées afin d'identifier les défauts ; l'étendue et la nature de l'usure devront également être évaluées.
- Nous nous réservons le droit de consulter le fournisseur ou le fabricant pour déterminer si un article est réellement défectueux.
- Nous nous réservons également le droit de réparer ou de remplacer, le cas échéant, conformément à la législation en vigueur.
- Si un remboursement est jugé approprié, le prix d'achat sera intégralement remboursé, ainsi que les frais de livraison ou d'affranchissement payés lors de l'achat initial et les frais de retour.
- Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.
Nous vous prions de bien vouloir nous retourner tout article dans les 28 jours suivant la réception de votre commande initiale. En cas de retard, veuillez nous contacter au préalable ; les retours reçus hors de ce délai sans notification préalable pourraient ne pas être acceptés.
Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Les délais de traitement varient d'un établissement financier à l'autre et sont malheureusement indépendants de notre volonté.
Nous ne pouvons pas rembourser les commandes retournées en raison d'un refus de paiement des droits de douane ni les livraisons impossibles du fait de l'absence du client. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Pour obtenir des informations complètes sur les retours et les remboursements, veuillez consulter nos Conditions générales d'utilisation.
Veuillez noter : notre politique de retour s’applique à toutes les commandes une fois passées et est conforme aux lois australiennes, tant au niveau des États qu’au niveau fédéral.